Questions fréquemment posées
Avez-vous un numéro de téléphone que je peux contacter ?
Actuellement, nous n'avons pas de numéro de téléphone pour les demandes de service client, mais nous vous recommandons de consulter notre centre de FAQ pour trouver des réponses à vos questions/préoccupations. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez besoin d'aide concernant votre commande, notre équipe d'assistance clientèle se fera un plaisir de vous aider ! Veuillez soumettre une demande par e-mail info@woodtrick.com ! Nous vous répondrons pendant 24-48 heures.
Wood Trick propose-t-il des cadeaux ?
Consultez nos réseaux sociaux pour obtenir des informations sur les cadeaux et autres actualités.
Où puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont actuellement vendus dans le cyberland sur woodtrick.com
Puis-je retourner le modèle ?
Oui, bien sûr, vous pouvez retourner ou demander un remboursement (si c'est le cas, le cas échéant).
Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.
Que se passe-t-il si mon colis U.S.A./international est retourné/perdu/ne peut pas être suivi ?
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi pour suivre votre colis. Si votre article ne peut pas être suivi, veuillez contacter l'assistance de l'agent postal ou nous envoyer un e-mail : info@woodtrick.com
Si votre article nous est retourné selon le numéro de suivi - veuillez nous contacter info@woodtrick.com pour trouver une solution à cette situation.
L'agent postal a marqué mon colis comme non livrable. Et maintenant?
Oh non! Nous sommes désolés. Si votre colis est jugé non livrable par l'agent postal, il nous sera retourné. Une fois que nous aurons physiquement reçu votre colis et confirmé qu'il n'était pas livrable, nous vous rembourserons intégralement votre commande ou nous pourrons vous le renvoyer après vous avoir contacté pour confirmer votre adresse correcte. Vous serez averti lorsque cela se produira !
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Nos produits sont généralement (mot-clé - généralement) expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables (les jours ouvrables n'incluent PAS les week-ends ou les jours fériés) !
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Mon colis dit livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Parfois, les informations de suivi postal peuvent être incorrectes et les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée - cela arrive ! Votre colis sera probablement livré dans quelques jours, mais il est bon de vérifier auprès de vos voisins et/ou du bureau de poste pour plus d'informations entre-temps !
Le colis est dans mon pays mais le suivi n'a pas été mis à jour.
Nous sommes ravis que vous receviez vos cadeaux, mais soyez patients ! Les commandes internationales peuvent prendre jusqu'à 30 à 60 jours ouvrables pour être livrées.
Il est souvent utile de se référer au suivi en ligne de votre coursier local, car il peut avoir des informations de suivi plus précises pour votre commande. Alternativement, nous vous recommandons de contacter directement votre bureau de poste/douane local. La meilleure façon de procéder consiste simplement à localiser le bureau de poste/douane le plus proche et à lui rendre visite en personne. Nous vous recommandons de vous rendre physiquement au bureau pour localiser votre colis car le suivi en ligne de votre coursier peut ne pas reconnaître le numéro de suivi généré par votre agent postal.
Si 30 jours ouvrables complets s'écoulent et que vous ne recevez pas votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle par e-mail (info@woodtrick.com) avec votre numéro de commande !
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse de boîte postale ?
Oui! Nous livrons aux boîtes postales. Mais nous ne pouvons pas garantir que notre colis réparera votre boîte postale.
Mon colis peut-il être redirigé vers une autre adresse ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier l'adresse de livraison. Cependant, vous devriez toujours pouvoir mettre à jour votre adresse sur le site Web de l'agent postal ! Si votre colis nous revient en raison d'une adresse erronée, il sera annulé et remboursé. Nous vous informerons si cela se produit!
Mon colis sera-t-il facturé en douane ?
Toutes les commandes internationales sont soumises à des frais de douane et de douane tels que définis par le pays d'importation. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir des informations indiquant si des frais de douane/droits de douane vous seront facturés ou non. Les droits seront déterminés par le pays d'importation à l'arrivée de votre commande en fonction de la valeur du produit.
Wood Trick n'assume aucune responsabilité pour les droits encourus sur les articles à prix réduits, promotionnels ou gratuits. Tous les frais doivent être payés par le destinataire du colis.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, ainsi que PayPal !
Ma commande a été expédiée mais je dois changer l'adresse. Que devrais-je faire?
Désolé pour le problème ! Vous devriez toujours pouvoir mettre à jour votre adresse sur le site Web de l'agent postal ! Veuillez contacter le support de l'agent postal.
J'ai reçu le mauvais article.
Nous sommes vraiment désolés pour la confusion avec votre commande !
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client par e-mail (info@woodtrick.com) pour obtenir de l'aide.
J'ai reçu mon colis et j'ai un problème !
Oh mon Dieu, non ! Nous faisons de notre mieux pour que votre commande vous parvienne en parfait état, mais nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Comme nous adorons nos modèles Wood Trick, votre entière satisfaction est notre priorité absolue et nous nous ferons un plaisir de vous aider en cas de problème avec votre commande.
Veuillez envoyer un e-mail à notre équipe de support client par e-mail (info@woodtrick.com) pour obtenir de l'aide.
Vos produits sont-ils écologiques ?
Oui bien sûr. Nos produits sont respectueux de l'environnement. Et nous en sommes plus que fiers.
Tous les modèles sont assemblés sans colle ni matériaux chimiques; les détails sont en contreplaqué respectueux de l'environnement et totalement sans danger pour la nature.