Preguntas más frecuentes

¿Tienen algún número de teléfono al que me pueda comunicar?

Actualmente no tenemos un número de teléfono para consultas de servicio al cliente, pero si desea comunicarse con nosotros sobre ofertas comerciales, llame a este número +1 (614) 599-0458.
Recomendamos echar un vistazo a nuestro Centro de Preguntas Frecuentes para encontrar respuestas a sus preguntas/inquietudes. Si no encuentra lo que está buscando o necesita ayuda con respecto a su pedido, ¡nuestro equipo de atención al cliente estará más que feliz de ayudarlo!
Envíe una solicitud por correo electrónico a info@woodtrick.com o complete el formulario de Atención al cliente. Le responderemos en 24-48 horas.

¿Wood Trick tiene algún regalo?

Consulte nuestras redes sociales para obtener información sobre sorteos y otras noticias.

¿Dónde puedo comprar sus productos?

Nuestros productos se venden actualmente en el sitio web: woodtrick.com

¿Puedo devolver el modelo?

Sí, por supuesto, puede devolverlo o aceptar un reembolso (si corresponde).
Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

¿Qué sucede si mi paquete de EE.UU./internacional se devuelve/se pierde/no se puede rastrear?

Puede usar su número de seguimiento para rastrear su paquete. Si su artículo no puede rastrearse, comuníquese con el soporte de Agente Postal o envíenos un correo electrónico: info@woodtrick.com

Si su artículo fue devuelto a nosotros según el número de seguimiento, contáctenos a info@woodtrick.com para encontrar una solución para esta situación.

El agente postal marcó mi paquete como imposible de entregar. ¿Ahora qué?

¡Oh, no! Lo sentimos. Si el agente postal determina que su paquete no se puede entregar, nos lo devolverá. Una vez que recibamos físicamente su paquete y confirmemos que no se pudo entregar, emitiremos un reembolso completo por su pedido o se lo enviaremos nuevamente después de que nos comuniquemos con usted para confirmar su dirección correcta. ¡Será notificado cuando esto suceda!

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Nuestros productos generalmente (palabra clave - "generalmente") se envían dentro de 3-5 días HÁBILES (¡los días hábiles NO incluyen fines de semana ni días festivos)!
Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un número de seguimiento.

Mi paquete está marcado como entregado, pero no lo recibí.

A veces, la información de seguimiento postal puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que realmente lleguen, ¡eso sucede! Lo más probable es que su paquete le llegue en unos pocos días. Mientras tanto, es buena idea consultar con sus vecinos y/o con la oficina de correos para obtener más información.

El paquete está en mi país pero no se ha actualizado el seguimiento.

Estamos muy emocionados de que reciba sus productos, ¡pero tenga paciencia! Los pedidos internacionales pueden demorar entre 30 y 60 días hábiles en entregarse.
A menudo es útil consultar el seguimiento en línea de su servicio de mensajería local, ya que puede tener información de seguimiento más precisa de su pedido. Alternativamente, le recomendamos que se comunique directamente con su oficina local de correos/aduanas. La mejor manera de hacerlo es simplemente localizando la oficina de correos/aduanas más cercana y visitándola en persona. Le recomendamos que visite físicamente la oficina para ubicar su paquete, ya que es posible que el seguimiento en línea de su servicio de mensajería no reconozca el número de seguimiento generado por su agente postal.

Si pasan 30 días hábiles completos y no recibe su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (info@woodtrick.com) con su número de pedido.

 

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección de apartado de correos?

¡Sí! Hacemos envíos a apartados de correos. Pero no podemos garantizar que nuestro paquete quepa en su apartado de correos.

 

¿Se puede redirigir mi paquete a una dirección diferente?

Una vez que se envía su pedido, no podemos realizar ningún cambio en la dirección de envío. ¡Sin embargo, aún debería poder actualizar su dirección en el sitio web del agente postal! Si su paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, será cancelado y reembolsado. ¡Te avisaremos si esto sucede!

 

¿Se cobrará aduana a mi paquete?

Todos los pedidos internacionales están sujetos a impuestos y aranceles aduaneros definidos por el país de importación. Desafortunadamente, no podemos proporcionar información sobre si se le pueden cobrar o no aranceles aduaneros o impuestos. Los aranceles serán determinados por el país de importación a la llegada de su pedido en función del valor del producto.

WoodTrick no asume ninguna responsabilidad por los aranceles incurridos en artículos con descuento, promocionales o de obsequio. Todas las tarifas deben ser pagadas por el destinatario del paquete.

 

¿Cómo puedo pagar mi orden?

¡Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como también aceptamos PayPal!

 

Mi pedido fue enviado pero necesito cambiar la dirección. ¿Qué tengo que hacer?

¡Lo siento por el problema! ¡Aún debería poder actualizar su dirección en el sitio web del agente postal! Póngase en contacto con el soporte del agente postal.

 

Recibí el artículo equivocado.

¡Sentimos mucho la confusión con su pedido!
Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (info@woodtrick.com) para obtener ayuda.

 

¡Recibí mi paquete y tengo un problema!

¡Oh, Dios, no! Hacemos todo lo posible para que su pedido llegue a usted en perfectas condiciones, pero entendemos que pueden ocurrir errores. Como adoramos nuestros modelos WoodTrick, su completa satisfacción es nuestra principal prioridad y con gusto lo ayudaremos con cualquier problema con su pedido. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (info@woodtrick.com) para obtener ayuda.

 

¿Sus productos son ecológicos?

Sí, claro. Nuestros productos son ecológicos. Y estamos más que orgullosos de ello.

Todos los modelos se ensamblan sin pegamento ni materiales químicos; los detalles están hechos de madera contrachapada respetuosa con el medio ambiente y totalmente segura para la naturaleza.